1、如果没有购买保险，途中包裹丢失申请运费的5倍赔偿，货物价值不足运费5倍，根据货物实际价值赔偿。最高赔偿500马币（必须提供收货时包装照片和称重照片才能申请索赔，且必须在签收后48小时内提供）。

2、购买保险后（费用是货值5％，并且需要打木架，联系客服购买），如果丢失全额 赔偿货值+运费，最高6800马币封顶，保险只保丢失不保损坏。

3、 如果遇到海关查获扣货导致丢失，少货，请在第一时间联系客服，并且告知货物的货值与购买凭证，按照少货的重量运费5倍赔偿，最多索赔不超过410马币。

4、空运和小海运，大海运收货拆包后发现少件，请在24小时内联系客服，提供没有收到的单号，经我司调取监控，如果打包件数正确，无法申请赔偿，请知悉。

5、如果收到货物件数正确，但是收错其他客户的货物，必须在收到货物的48小时以内及时联系客服，提供货物的外包装图片和国内快递单号图片，联系客服处理！

6、如果在运输途中货物破损，是无法向航空和海运公司申请索赔的，请知悉（如有易碎货物，请下单备注加固包装，或者贵重的货物请打木架）

7.   空运订单可以免费拆包减重 ，因为拆了外包装后是核实不了具体对应的是哪个单号哪件货物，然后这样核实不了到底是商家少发还是货物还是哪个操作步骤导致的，拆了外包装的货物会增加破损几率的，所以空运订单拆包减重后收到货物少件或者破损的，无法申请索赔。